KO-Mart Bangladesh-এ আমরা প্রতিটি কেনাকাটায় গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো কারণে আপনি আমাদের পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে নিচের নিয়মাবলী অনুসরণ করে রিটার্ন বা রিফান্ড সুবিধা গ্রহণ করতে পারেন।
বিশেষ নির্দেশনা (অবশ্যই পালনীয়):
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারি এজেন্টের উপস্থিতিতেই পার্সেলটি ভালোভাবে চেক করে নিন। যদি প্যাকেজিং বা প্রোডাক্টে কোনো সমস্যা দেখেন, তবে প্রোডাক্টের সীল না ভেঙে ডেলিভারি এজেন্ট থাকাকালীনই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। ডেলিভারি এজেন্ট চলে যাওয়ার পর প্রোডাক্টের কন্ডিশন সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
১. রিটার্ন পলিসি (Returns)
-
যোগ্যতা: পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার পরবর্তী 2 দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে।
-
শর্ত: প্রোডাক্টটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অরিজিনাল প্যাকেজিং এবং ঠিক যে অবস্থায় পেয়েছিলেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে।
-
প্রক্রিয়া: রিটার্ন শুরু করতে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস নম্বর 01711-432348-এ যোগাযোগ করুন।
-
শিপিং কস্ট: যদি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি থাকে বা আমাদের ভুল পণ্য পাঠানো হয়, তবে রিটার্ন খরচ আমরা বহন করব। অন্যথায়, রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ গ্রাহককে প্রদান করতে হবে।
২. রিফান্ড পলিসি (Refunds)
-
আমরা আপনার পাঠানো রিটার্ন প্রোডাক্টটি পাওয়ার পর তা নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করব এবং আপনাকে রিফান্ড অনুমোদনের বিষয়ে জানিয়ে দেব।
-
সময়সীমা: রিটার্ন রিকোয়েস্ট অনুমোদিত হওয়ার পর ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
-
পদ্ধতি: যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (বিকাশ, ব্যাংক বা কার্ড), সেই মাধ্যমেই রিফান্ড প্রদান করা হবে।
-
আংশিক রিফান্ড: যদি প্রোডাক্টে ব্যবহারের চিহ্ন থাকে বা কোনো অংশ মিসিং থাকে, তবে পরিস্থিতি বিবেচনা করে আংশিক (Partial) রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।
৩. পণ্য পরিবর্তন (Exchanges)
আমরা শুধুমাত্র তখনই পণ্য পরিবর্তন করে দেই যদি সেটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকে। একই পণ্যের বিনিময়ে পরিবর্তনের জন্য দয়া করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
৪. অর্ডার বাতিল (Cancellations)
পণ্যটি আমাদের শপ থেকে শিপিং বা কুরিয়ারে পাঠানোর আগে আপনি চাইলে যেকোনো সময় অর্ডার বাতিল করতে পারেন। অর্ডার বাতিলের জন্য যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কল করুন।
৫. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য সরাসরি কল করুন: 01711-432348